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丽城案例
2013-06-16 编辑人:

物业服务应从满足客户成功需求为法则,帮助客户成功是服务的终极,这句话说起来容易,但要真正做起来,真正做好就不是那么容易了。这里面不仅要有热情,还要有技巧,更要真诚积极,才能取得业主信任,才能得到业主的支持,我们的工作才能开展,我们的事业才能发展。

  记得有一次业主来办公室反映停在小区的车辆被划,接到业主的放映第一时间我就立即布置队员调看监控,并马上赶到现场,并马上拨打110报警。在民警到达现场之前,找车辆附近的业主了解情况,民警到现场时及时向民警提供了解到的情况,并协助民警查找线索。嫌疑人虽未当场找到,但业主对我们的积极态度给予肯定,当场就把对我们的怨气变成了对嫌疑人的谴责,并当场给我提出了很多改进小区环境的意见。从这件事上可以看出来,小区出现问题不可怕,只要我们站在业主的立场上真心帮助业主解决问题,就会得到业主理解,我们的工作就会得到业主支持,我们的工作就会越来越好。

 

 

 

                                                                                                                             开元丽城项目部

                                                                                                                                    贾建华

                                                                                                                                 2013.04.03

 
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